リモート保守サービス

サポートスタッフがインターネットを経由し、お客様ご了承の上でパソコンを遠隔リモート操作します。急なトラブル等の緊急対策として、システム並びにシステムに起因する障害対応を行います。

特徴

リモート保守サービスとは、インターネット回線を介してお客様のサーバー・PCに対し、遠隔地からメンテナンス作業を実施するサービスです。

  • ●遠隔地であったとしても、迅速な対応
  • ●お客様のパソコンの画面を直接確認しながら作業できるため、高品質な保守が可能
  • ●定期的な診断で、トラブルの早期発見・早期復旧が可能
  • ●出張費は不要、月額の保守料金のみで低コスト
  • ●音声会話や画像転送を使った、オペレータ教育
    ※導入するリモートソフトによっては、できないこともあります
  • ●ソフトウェアの修復も遠隔で可能
  • ●ファイルの転送(ファイルサイズの大きいものでも可能)
  • ●リモート接続環境は完全分離、漏えい・不正アクセスなどの心配なし

サービス内容

①トラブル・問い合わせ対応

トラブル発生のご連絡を受け、リモート接続にて調査・対応いたします。
接続時の操作は、リアルタイムでお客様側の端末からも確認していただけます。

受付 → リモート接続 → 調査・対応 →  (訪問対応)

②サーバー予防保全サービス

お客様環境のサーバーの状況を定期的に確認し、結果をご報告いたします。
大きなトラブルが発生する前に未然に防ぎ、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。

リモート接続 → 点検 → 報告 → (対応)